Reklamačný poriadok
Znenie a účinnosť od: 01.082026
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Prevádzkovateľ e-shopu Eva Govender, so sídlom Krátka 3, 97201 Bojnice, Slovenská republika, IČO: 51151073, DIČ: 1072102669, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Prievidza, číslo živnostenského registra: 140-21719. E-mail: info@trendyoutlet.sk (ďalej len „predávajúci“) týmto Reklamačným poriadkom v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) až h) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) riadne informuje spotrebiteľa (ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
1.2. Tento Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), Zákonom o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.3. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho trendyoutlet.sk. Uzavretím kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu predávajúceho sa tento Reklamačný poriadok stáva súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi zákazníkom a predávajúcim. V prípade rozporu medzi Všeobecnými obchodnými podmienkami a týmto Reklamačným poriadkom má v prípade reklamácií prednosť Reklamačný poriadok.
1.4. Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na právny vzťah založený kúpou tovaru u predávajúceho v prípade, že kupujúcim je podnikateľ (§ 2 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník). Takýto právny vzťah sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Pokiaľ nestanovuje záručný list výrobcu inak, záručná doba pre kupujúceho – podnikateľa je 12 mesiacov od kúpy tovaru.
1.5. Pojmy a definície uvedené v tomto Reklamačnom poriadku majú význam výslovne uvedený v tomto dokumente, vo Všeobecných obchodných podmienkach e-shopu trendyoutlet.sk alebo v Zákone o ochrane spotrebiteľa.
2. Zodpovednosť za vady predanej veci
2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec v čase jej dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania veci (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
2.2. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady predávajúci zodpovedá za vady, pre ktoré byla dojednaná nižšia cena. Práva zo zodpovednosti za vady neznikajú pri vadách, o ktorých kupujúci pri kúpe a prevzatí veci vedel alebo bol na ne výslovne upozornený a bola mu poskytnutá zľava.
2.3. Záručné doby začínajú plynúť dodaním veci. Vec je dodaná v okamihu, keď ju prevezme kupujúci alebo ním určená osoba.
2.4. Čas odytknutia vady až do vykonania opravy sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a čase jej trvania.
2.5. Ak predávajúci ponúka k tovaru bezplatne darček, darček nie je predaným tovarom a predávajúci nezodpovedá za jeho vady. Ak má darček vady, na ktoré predávajúci zákazníka neupozornil, je zákazník oprávnený ho vrátiť. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je zákazník povinný vrátiť predávajúcemu aj poskytnutý darček.
3. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie)
3.1. Kupujúci môže vytknúť vadu predanej veci prostriedkami diaľkovej komunikácie (e-mailom na: info@trendyoutlet.sk]), poštou na adrese sídla predávajúceho alebo prostredníctvom online formulára na stránke trendyoutlet.sk.
3.2. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby (24 mesiacov).
3.3. Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady. Právo si musí uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy.
3.4. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho doručení. V potvrdení uvedie primeranú lehotu na odstránenie vady, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom.
3.5. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.
3.6. Po vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad (reklamačný protokol alebo vyrozumenie o vybavení reklamácie) e-mailom alebo poštou.
4. Všeobecné podmienky reklamácie
4.1. Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady je zákazník povinný:
a) predložiť doklad o kúpe (faktúru/doklad z pokladne) alebo iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti preukázať nákup na trendyoutlet.sk,
b) odovzdať alebo zaslať reklamovaný tovar predávajúcemu vrátane príslušenstva,
c) poskytnúť súčinnosť potrebnú na posúdenie a vybavenie reklamácie.
5. Spôsob vybavenia reklamácie
5.1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady **opravou veci** alebo **výmenou veci**. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
5.2. Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (najneskôr do 30 dní), bezplatne a na vlastné náklady.
5.3. Kupujúci má právo na **primeranú zľavu z kúpnej ceny** alebo môže **odstúpiť od kúpnej zmluvy** (vrátane vrátenia peňazí), ak:
a) predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b) predávajúci odmietol odstrániť vadu z dôvodu neprimeraných nákladov,
c) vec má rovnakú vadu aj napriek oprave alebo výmene,
d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
5.4. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnej veci.
5.5. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo po preukázaní, že kupujúci vec zaslal späť, a to rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe (pokým sa nedohodnú inak).
6. Zodpovednosť za vady podľa prísnejších zásad (Nadštandardná garancia 7 dní)
6.1. Predávajúci poskytuje zákazníkom **7 dní od doručenia tovaru** na odskúšanie jeho funkčnosti a veľkosti.
6.2. Ak zákazník zistí, že tovar je nefunkčný alebo poškodený pri preprave a uplatní reklamáciu do 7 dní od doručenia, predávajúci mu poskytuje právo na **okamžitú výmenu tovaru** alebo **okamžité vrátenie peňazí**.
6.3. Podmienky pre uplatnenie tejto garancie:
a) uplatnenie reklamácie do 7 dní od prevzatia,
b) predloženie dokladu o kúpe z e-shopu trendyoutlet.sk,
c) doručenie tovaru v originálnom nepoškodenom obale s kompletným príslušenstvom,
d) tovar nejaví známky opotrebovania ani používania nad rámec jednorazového odskúšania.
6.4. Ak zákazník nesplní podmienky pre túto nadštandardnú garanciu, jeho reklamácia bude posúdená v štandardnom režime podľa článku 5 tohto Reklamačného poriadku a jeho zákonné práva tým nie sú nijako dotknuté.
7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
7.1. V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom.
7.2. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
7.3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je **Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)** (Inšpektorát SOI pre Trnavský/Bratislavský kraj) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Kupujúci môže použiť aj platformu na riešenie sporov online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.